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反電信詐騙 “警員”柜員并肩筑防線

反電信詐騙 “警員”柜員并肩筑防線

  • 分類:先進事跡
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-12-19 00:00
  • 訪問量:

反電信詐騙 “警員”柜員并肩筑防線

  • 分類:先進事跡
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2016-12-19 00:00
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盛元章每天搜集整理電信詐騙的各種“干貨”,然后推送到微信群,讓成員們學習。“江蘇一名銀行保安,在巡查時聽到有人念叨‘動態密碼’,就下意識地喊‘電信詐騙’,周圍的人被嚇到了。”盛元章分享了這條新聞,并追加評論:“這才叫訓練有素!”

  作為招商銀行北京分行的安保負責人,盛元章和500名保安一起,負責這家銀行北京地區上百家支行、社區銀行及自助銀行的駐守巡查。在他們內部,保安被稱為“警員”。

  電信詐騙手段層出不窮,但大多數騙子都需要忽悠人去銀行轉賬。尤其是ATM機,成了詐騙分子的“最愛”。

  在這場沒有硝煙的反詐騙戰爭中,“警員”和柜員并肩組成最后的防線。

  2016年6月15日凌晨4點多,在后臺監控的“警員”王金科,看到朝陽門支行有一位女士長時間在ATM機前駐留,當即通過遠程對講詢問。

  “客戶說預定的航班取消,需要改簽,對方要求在ATM機上轉賬。”他意識到客戶可能遭遇電信詐騙,立即通知支行“警員”增援。

  10分鐘后,“警員”霍建訓到達。“嘿,原來是樓上開美容院的大姐,一大早要趕去海南,正著急呢!電話那頭還有人教她怎么怎么弄,南方口音,兩男一女。”這位來自河北農村的保安回憶。

  最終,他說服大姐撥打航空公司電話。“得知真相那一刻,我看到她的臉一下子綠了。”

  由于騙子已經竊取個人信息,在霍建訓指導下,氣頭上的客戶撥打銀行客服凍結銀行卡。

  2016年3月18日上午,兩位老人隨兩位自稱是房產中介的年輕人到萬通中心支行匯款,金額40萬。

  柜員例行詢問匯款用途,“中介”顯得很不耐煩,催促老人快點匯款。

  柜員發現事情蹊蹺,再次詢問老人收款人為什么不是房產公司而是個人?但老人仍執意匯款。

  為了不影響其他客戶,柜員直接把老人請進貴賓室。此時,兩個年輕人更加著急,一個勁地催促說,房源緊張,要抓緊時間。這位柜員并沒有理會,繼續耐心地給老人分析相關詐騙案例。最后,兩位老人也沒有主意了,說“回去再想想吧”。

  當日下午,兩位老人回到銀行,興沖沖地找到這位柜員,情緒非常激動:“他們是假中介,要是沒有你們,40萬就被騙走了。”

  這些教科書式的反詐騙案例,過去幾年間,在招商銀行北京各支行網點多次上演。很多受騙人走進銀行的那一刻,已經被騙子“洗腦”,態度決絕。面對銀行員工勸說,往往不加理會,甚至甩出難看的臉色。

  曾有報道稱,昆山某銀行員工眼看一位男子要給騙子轉賬,死活不聽勸怎么辦?情急之下,這位員工直接把人摁倒在地然后報警。臨走前,男子大罵“神經病”。從派出所回來后,男子又當著“神經病”的面,連說“摁得對,摁得好”。

  “警員”張增剛也遇到過類似情況。在執勤中,他發現客戶一邊和陌生人通話一邊轉賬,便上前提示風險,卻被客戶白了一眼。張增剛沒有放棄,不久之后,又有兩名“警員”過來增援。

  “說了足足20分鐘,對方才相信遇到了騙子。當時要是把錢轉過去,6000元說沒就沒了。”事后,張增剛得到了一小筆獎金。

  和騙子打了近20年交道的盛元章坦言,現在騙子的套路越來越多。不久前,他收到一個短信:“老大,明天我結婚,你一定要來”。“只有同事才叫我老大,我就當真了。看到份子錢的鏈接時,才警覺這是個騙局。”他接著說,“連我都害怕口袋里的銀行卡到底安不安全,何況普通的客戶呢?”

  這種危機感,倒逼這家銀行不斷提升人防技防水平,不斷提升末端防控詐騙能力。依托嚴格的管理規范,這家銀行總結出行之有效的攔截方法。

  這其實是一套貼近實戰的行動規范。在大堂里戴著鴨舌帽來回走動的;打著電話急匆匆走進銀行的;不好好排隊,老和別人搭訕的……遇到這種情況,就采取“擠壓式”攔截。至少有一個警員緊緊跟著,刻意讓對方知道,“你已經被盯上了”。

  “在銀行,不能把每個好人當成壞人,也不能把每個人都當成好人。”盛元章闡述其中的“戰術思想”。

  招商銀行北京分行地處繁華的金融街,營業時間的大堂內人員密集,座無虛席。在人群中,“警員”筆挺站立,眼光卻四處掃視。

  距離分行不遠就是銀監會。一天中午,一位銀監會官員過來找一個朋友。這位戴著眼鏡的男士,在分行大堂邊翻報紙邊等待,卻發現保安先是盯著他看,又不停地在圍著他轉。最后實在不自在,就起身走了。

  “回去之后,他委托下屬一定給我打電話,說你們銀行連保安都這么敏感。就當表揚吧。”盛元章一邊說,一邊嘿嘿地笑。

原文摘自:http://news.xinhuanet.com/legal/2016-11/12/c_129361055.htm

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