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《北京市保安服務質量標準》

《北京市保安服務質量標準》

  • 分類:法律法規
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2017-10-11 00:00
  • 訪問量:

《北京市保安服務質量標準》

  • 分類:法律法規
  • 作者:
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  • 發布時間:2017-10-11 00:00
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《北京市保安服務質量標準

 

本標準從實現保安服務的規范化、科學化、提高保安服務水平,維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發,結合北京市保安服務業的實際情況和需要,提出了保安服務操作應達到的具體要求。

本標準由北京市公安局提出并歸口。

本標準起草單位:北京市公安局保安管理處。

 

 1 范圍

  本標準規定了保安服務質量應達到的基本要求。

本標準適用于在北京市行政區域內,經北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

 

 2 定義

  本標準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。

  2.1 保安服務

  依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定,根據客戶的環境特點和要求,按照保安服務合同約定,采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式,為客戶提供保衛安全的相關服務。

  2.2 巡邏服務

  保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。

  2.3 門衛服務

  保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業務。

  2.4 守護服務

  保安人員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。

  2.5 押運服務

  保安人員采取隨財物守衛方式,保衛客戶財物運輸安全的服務業務。

  2.6 技術防范服務

保安人員運用科技手段和設備,為客戶指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務。

 

 3 保安人員基本條件

  3.1 政治素質條件

  3.1.1 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

  3.1.2 無違法犯罪記錄。

  3.1.3 愛崗敬業,恪盡職守。文明值勤,禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

  3.2 業務技能條件

  3.2.1 具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

  3.2.2 具備一定語言和文字表達能力。

  3.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

  3.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

  3.2.5 掌握一定防衛和擒敵技能。

  3.3 身體條件

  男性身高1.7m以上,女性身高1.6m以上,雙眼裸視0.8以上,無色盲,身體健康,無紋身。

  3.4 文化條件

具備初中以上學歷,特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

 

 4 服務標準

  4.1 著裝

  4.1.1 除不宜或者不需要著裝的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

  4.1.2 著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。

  4.1.3 保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。

  4.1.4 在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。

  4.1.5 著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

  4.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

  4.1.7 著裝參加重要活動時,只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章,不準配戴或其徽章和飾物。

  4.2 儀容儀表

  4.2.1 值勤時要儀表端莊,精神飽滿。

  4.2.2 男性保安不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安發辮不得過肩。

  4.2.3 不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。

  4.3 禮節

  4.3.1 在下列場合行舉手禮:

  4.3.1.1 著裝遇領導時。

  4.3.1.2 站崗、值勤、交接班時。

  4.3.1.3 糾正違章時。

  4.3.1.4 受到領導接見、慰問時;領導視察、檢查工作時。

  4.3.1.5 參加外事活動與外賓接觸時。

  4.3.1.6 著裝在大會上發言開始和結束時。

  4.3.1.7 接受頒獎時。

  4.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

  4.3.3 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

  4.4 舉止

  4.4.1 精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。

  4.4.2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西。嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

  4.4.3 不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。

  4.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

  4.4.5 要尊重少數民族的風俗習慣。

  4.5 語言

  4.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范,接觸群眾時,說話要和氣,使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

  4.5.2 值勤時應講普通話。

  4.6 崗位紀律

  4.6.1 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不準超越職責權限。

  4.6.2 嚴格履行崗位職責,不準做與保安服務無關的事情。

  4.6.3 不準刁難群眾。

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