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《保安服務操作規程與質量控制》【9-17章節】

《保安服務操作規程與質量控制》【9-17章節】

  • 分類:法律法規
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2017-10-13 00:00
  • 訪問量:

《保安服務操作規程與質量控制》【9-17章節】

  • 分類:法律法規
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2017-10-13 00:00
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9 人群控制服務
9.1 人群控制服務內容
9.1.1 保安員通過對人群的疏導和控制,維護特定地點、場所、部位治安秩序,保護重點目標和大型活動安全。
9.1.2 通過執勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點目標和有關活動的企圖。
9.1.3 通過執勤,查驗證件及隨身攜帶物品,疏導人群,維護現場秩序。
9.1.4 通過執勤,對場內重點部位和目標進行警戒,保衛重點部位和目標安全。
9.1.5 通過執勤,對正在發生的滋擾、沖擊行為,采取相應措施予以制止,將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。
9.1.6 檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對已經發生的不法侵害案件或治安災害事故,應及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。
9.2 人群控制服務操作規程
9.2.1 制定人群控制方案
根據保安服務合同,了解特定人群活動基本情況,制定人群控制工作方案和應急預案,確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務方式、崗位責任制、聯絡、協作措施、現場巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發情況發生后的應對措施。
9.2.2 人群控制任務的實施
9.2.2.1 合理布置保安勤務力量,明確任務與分工,落實崗位責任。
9.2.2.2 按照合同要求,對場所進行全方位的檢查,及時消除安全隱患。
9.2.2.3 加強對重點部位和目標的警戒,防止無關人員進入或靠近。
9.2.2.4 加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視,發現不當行為及時制止。疏導人流,避免造成擁擠。
9.3 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位保衛部門或公安機關。遇有火災、爆炸等安全事故,應立即報警,同時按照應急預案要求,采取相應措施疏散人群,防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員時,做好現場保護工作。
9.4 勤務制度
4.4的規定執行。
9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務的知識和技能,了解人群控制方案、內容和要求。
9.5.2 了解重點部位和目標,掌握應急預案的實施程序,及時發現報告并消除各種隱患。
9.5.3發現不法侵害或治安災害事故應及時報告公安機關或有關部門,并保護現場。 
9.5.4 
熟記與有關部門人員的聯系方式。
10 技術防范服務
10.1 技術防范服務內容
10.1.1保安員通過運用科技手段和設備,為客戶指定的區域和目標,設計、安裝各種報警器材并定期維護,提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務,保護客戶安全。
10.1.2 防止客戶單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。
10.1.4 對正在發生的不法侵害行為,應采取措施制止,同時向公安機關報警,對不法行為人應立即送交公安機關處理。
10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。
10.1.6 對聯網報警客戶的技防設備,應定期進行巡檢維護,防止設備出現故障。
10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。
10.1.8 對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。
10.2 技術防范服務操作規程
10.2.1 制定服務方案
10.2.1.1根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。
     1)制定工程設計方案,根據客戶單位的實際情況,制定技術防范設施的設計方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等,并報客戶單位及有關部門審定。
 2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,明確工程進度要求等內容。
 3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發生后,能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。
10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定,需要行政許可的,報相關主管部門審定。
10.2.2 技防服務的實施
10.2.2.l 在為客戶提供技術防范服務前,工程技術人員應親臨現場了解客戶需求,制定出設計方案,報客戶單位及有關主管部門審定。
10.2.2.2 為客戶安裝設備之前,根據客戶單位實際情況,繪制施工現場圖,制定施工方案。
10.2.2.3 施工應按方案進行,不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結束后,應按有關規定或合同約定對工程進行驗收。
10.2.2.5工程驗收結束后,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
10.2.2.6專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。
10.2.2.7 接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。
l)制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關。
2)協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。
3)誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業技術人員予以修復。
11 安全咨詢服務
11.1 安全咨詢服務
11.1.1 通過受理咨詢,向客戶提供具有可操作性的答復。
11.1.2 通過調查活動,搜集有關線索和證據,為客戶提供有效的安全防范服務。
11.1.3 保護客戶商業秘密和個人隱私。
11.1.4 通過勘察、評估,對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估,并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。
11.1.5 在法律允許的范圍內活動。
11.2 安全咨詢服務操作規程
11.2.1 受理咨詢,詳細了解客戶咨詢問題涉及內容的時間、地點及相關人員情況。
11.2.2開展調查,查找分析與咨詢問題相關的背景、線索,研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。
11.2.3通過現場專業勘察和對客戶安全防范情況搜集,對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估,提出可靠、可行的操作對策。
11.2.4 根據客戶要求,對客戶委托事項進行安全分析與評估,并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
11.2.5 依據現行法律、法規,結合受理咨詢實際,答復客戶。
11.3 勤務制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告,與客戶及時溝通,處置結果及時反饋,并做詳細記錄。
11.3.2勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜,要予以登記。記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。
11.4 崗位要求
11.4.1 熟練掌握安全防范的相關知識和技能,具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。
11.4.2 熟悉相關法律、法規。
11.4.3 熟記與有關部門、人員的聯系方式。
12 保安員
12.1 保安員基本條件
12.1.1 政治素質條件
12.1.l.1 熱愛祖國、誠實信用。
12.1.1.2 無違法犯罪記錄。
12.1.1.3 愛崗敬業,恪盡職守。
12.1.1.4 遵紀守法,團結協作。
12.1.2 業務技能條件
12.1.2.1 具備基本法律知識,了解有關保安管理政策、規定。
12.1.2.2 具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。。
12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。
12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防衛和擒敵技能。
12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件,或符合合同規定的身體條件。
12.1.4 文化條件
具備初中以上學歷,特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。
12.1.5 年齡條件
依據國家有關行業危險等級劃分,保安員年齡應符合國家法律規定的最低或最高年齡要求。
12.2 保安員行為規范
12.2.1 著裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。
12.2.1.2 著保安制服時,要按規定佩帶保安標志。
12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿,不同季節的保安制服不準混穿。
12.2.1.4 在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。
12.2.1.5 著保安制服應干凈整潔,不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。
12.2.1.7 著裝參加重要活動時,應佩戴統一頒發的勛章、獎章和證章。
12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執勤時要儀表端莊,精神飽滿。
12.2.2.2 男性保安員不準留長發、大鬢角和胡須,女性保安員發辮不得過肩。
12.2.2.3 不得紋身,不得染發、染指甲,不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮節
12.2.3.1 在下列場合行舉手禮。
1) 執勤交接班時。
2) 糾正違章時。
3) 受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。
4) 參與外事活動或與外賓接觸時。
5) 著裝在大會上發言開始和結束時。
6) 接受頒獎時。
12.2.3.2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3 對日常接觸的上級領導可以不行舉手禮。
12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿,姿態端正,動作規范,舉止文明。
12.2.4.2著裝外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。
12.2.4.4 要自覺遵守公共秩序和社會公德。
12.2.4.5 要尊重少數民族的風俗習慣。
12.2.5 語言
12.2.5.1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸群眾時,說話要和氣,使用你好、請、您、對不起、謝謝、再見等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
12.2.5.2 執勤時應講普通話或當地通用語言。
12.2.6 崗位紀律
12.2.6.1 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作,不得超越職責權限。
12.2.6.2 嚴格履行崗位職責,不做與保安服務無關的事情。
12.2.6.3 不準刁難群眾。
12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗,不準遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶單位內部的規章制度,不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。
12.2.6.6 未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。
12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。
12.2.6.8 要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。
12.2.6.9 要愛護公物,愛護客戶財物。
12.2.7 衛生
12.2.7.1 要自覺維護環境衛生,保持執勤區域整齊清潔。
12.2.7.2 內務衛生
1)床單、被褥整齊干凈,床下無雜物。
2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。
3)門窗潔凈,玻璃明亮。
4)生活用品擺放整齊,統一規范。
5)不準飼養寵物,不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。
12.3 保安員職責
12.3.1 執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務。
12.3.2 利用科技手段和設備執行保安服務任務。
12.3.3 對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故,及時報告客戶單位和當地公安機關,采取措施控制事態擴大,保護現場,維護現場秩序。
12.3.4 落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施,發現執勤區域內的安全隱患,立即報告客戶單位,并協助予以處置。
12.3.5 保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。
13 保安管理人員職責
13.1 大隊長(中隊長)職責
13.1.1負責對大隊(中隊)的管理,掌握全面情況,根據公司計劃和要求,結合實際,科學安排落實各項工作,完成公司交給的保安服務任務。
13.1.2根據公司與客戶簽訂的合同,制定勤務方案,與客戶經常溝通,隨時了解駐勤單位的情況,檢查各項工作的落實。
13.1.3 認真執行公司有關規章制度,加強隊伍管理。
13.1.4 掌握大隊(中隊)人員在崗情況。
13.1.5 按計劃組織大隊(中隊)開展保安技能訓練,提高保安員的專業技能和服務水平。
13.1.6 對保安器械進行管理,保障保安器械的完好有效。
13.1.7 對保安骨干進行教育和培養,提高他們的組織能力和管理水平。
13.1.8 對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育。
13.1.9 對駐勤單位進行經常性的安全檢查,發現問題及時解決,消除隱患。
13.1.1O 做好思想政治工作,關心保安員的生活,及時幫助解決實際問題。
13.1.11 深入調查研究,定期總結工作,開展經驗交流,及時向上級反饋隊伍管理信息。
13.1.12 做好考勤審核、服裝發放、報表和保安員調配工作。
13.1.13 落實保安隊伍內部安全措施,防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。
13.2 分隊長、班長(含班以下駐勤點負責人)職責
13.2.1 根據保安服務合同約定應承擔的任務,組織安排勤務;檢查考核分隊(班)人員的執勤情況。
13.2.2 負責分隊(班)的學習和訓練。
13.2.3 及時準確傳達上級的工作部署,負責分隊(班)實施各項保安服務任務。
13.2.4 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查,發現問題及時解決,重要情況及時匯報。
13.2.5 組織、召開隊(班)務會,布置工作、勤務講評、思想教育,做到時間、人員、內容、效果四落實,做好會議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態,及時解決隊伍中出現的問題,搞好隊伍團結。
13.2.7 關心保安員的生活、學習和工作情況,認真幫助解決困難和實際問題。
13.2.8 負責統計考勤,檢查執勤記錄。
13.2.9了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置,并組織保安員學習訓練,熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即進行現場處置,控制事態發展并做好現場保護。
13.3 保安糾察人員職責
13.3.1

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